Покупки
Поддержка ВкусВилл: куда обратиться с вопросом
Для вопросов о заказе и аккаунте нужна поддержка самой сети. Этот сайт — независимый справочник и не видит данные покупок.
Обновлено
По конкретному заказу
Откройте заказ на официальном сайте или в приложении. Подготовьте его номер, время и краткое описание ситуации. Если вопрос касается позиции, укажите точное название и количество: это поможет отделить проблему сборки от вопроса об оплате.
По продукту
Сохраните упаковку и информацию с маркировки. В обращении укажите название, дату покупки, срок годности и суть вопроса. Фотография упаковки и чека может помочь поддержке понять ситуацию; отправляйте её в официальный канал, а не публикуйте персональные данные открыто.
По входу и карте
Пользуйтесь разделом помощи официального сайта. Не передавайте одноразовые коды, пароль банка или полные данные банковской карты. Если сменили телефон, сначала уточните порядок восстановления доступа, прежде чем создавать ещё один аккаунт.
Как найти канал связи
Откройте официальный сайт сети и раздел поддержки. Контакты и часы конкретных каналов могут различаться, поэтому выбирайте их на самом сайте. Для общих инструкций также полезен официальный раздел частых вопросов.
Для конкретной покупки
Частые вопросы и поддержка ВкусВилла ↗